Autor: Karsten Leclerque, PAC GmbH
Erscheinungsdatum: August 2009
Umfang: 28 Seiten

Zielgruppe:

Unternehmens- und IT-Entscheider, die sich mit der Auslagerung von IT-Betriebsleistungen beschäftigen und sich mit den Möglichkeiten der neuen Generation von Outsourcing-Leistungen vertraut machen
wollen.

Zusammenfassung:

Outsourcing bzw. Managed Services hat sich etabliert und wird weiter an Bedeutung zunehmen. Mit zunehmender Marktreife hat sich auch das Outsourcing-Konzept gewandelt: Das Ziel der Outsourcing-Beziehung ist zunehmend durch die Ausrichtung am konkreten Geschäftsnutzen des Kunden geprägt. Dienstleister werden mehr und mehr zu Partnern, die Verantwortung übernehmen und aktiv Mehrwerte für das Business des Kunden durch den Einsatz innovativer Endto-End-IT-Lösungen schaffen.

Doch was genau macht diese neue Qualität einer Outsourcing-Partnerschaft heute aus? Welche Erwartungen stellt ein Kunde an seinen Dienstleister? Und welche Fähigkeiten unterscheiden den „Zulieferer“ vom „Partner“?

Um auf diese Fragestellungen fundierte Antworten zu bekommen, beauftragte Computacenter den unabhängigen Marktanalysten Pierre Audoin Consultants (PAC) mit der Erstellung dieses White Papers. Ende 2008 und zu Beginn 2009 wurden dafür 105 Entscheider aus Management und IT-Leitung mittelständischer und großer Unternehmen in Deutschland befragt. Ziel der Befragung war es, die derzeitigen Anforderungen des Marktes auf Business- und IT-Seite zu erfassen. Zudem sollten die Einstellungen von IT-Entscheidern gegenüber der neuen Outsourcing-Generation wie deren Potenziale und Grenzen herausgearbeitet werden.

Die Ergebnisse der Befragung sind in diesem White Paper zusammengefasst. Zielsetzung dieses Dokuments ist es auch, dem Leser die Thematik „Next Generation Outsourcing“ auf kompakte Weise zu vermitteln und den spezifischen Lösungsansatz von Computacenter – das „Outsourcing 2.0“-Konzept – näher zu bringen.

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