Autoren: Dr. Andreas Stiehler und Melanie Flug, Berlecon Research GmbH
Erscheinungsdatum: Mai 2010
Umfang: 63 Seiten

Zielgruppe:

Der Report richtet sich an Businessentscheider, die sich für Möglichkeiten der Prozessverbesserung durch UC-Technologien interessieren.

Zusammenfassung:

Unified Communications (UC) hat sich in den letzten Jahren vom Hype-Begriff zu einem Topthema auf der Management- und ITK-Agenda vieler deutscher Unternehmen entwickelt. Ein Resultat dieser Entwicklung ist, dass mittlerweile knapp 50% der deutschen Unternehmen ab 200 Mitarbeitern zusätzlich zur traditionellen TK-Anlage eine UC-fähige Infrastruktur installiert haben.

Bei genauerer Betrachtung zeigt sich jedoch, dass die meisten UC-Implementierungen bislang keine Integration von Businessanwendungen beinhalten. Vielmehr wird UC von der Masse der Anwender immer noch als “bessere Groupware” genutzt. Damit bleiben jedoch wesentliche Potenziale ungenutzt. Zudem sind ROI-Kalkulationen, die allein auf einer allgemeinen Verbesserung der Kommunikationseffizienz basieren, meist wenig überzeugend.

Der jetzt vorliegenden Fallstudienreport illustriert die Potenziale von Unified Communications (UC) als integraler Bestandteil von Lösungen zur Verbesserung von Geschäftsprozessen. Im Fokus stehen vier zentrale Anwendungsbereiche der UC-Businessintegration:

• externe Vernetzung (Federation)
• Automatisierung von Geschäftsprozessen (CEBP)
• Optimierung der Kundenkommunikation und
• Einbindung mobiler Mitarbeiter.

Ausgehend von aktuellen geschäftlichen Herausforderungen werden Chancen durch die Integration von UC-Technologien aufgezeigt sowie Anwendungsfelder und praktische Lösungsansätze vorgestellt. Die allgemeinen Ausführungen werden durch ausführliche Fallstudien illustriert.

Sponsoren des Reports:

Die Erstellung und Verbreitung dieses Reports wurde finanziell unterstützt von den Fallstudienpartnern Derdack GmbH, Estos GmbH, Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG, Swyx Solutions AG und T-Systems International GmbH.

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